松本部長の経歴と、リフォーム提案で大切にしている考え方を紹介する動画です。撮影当時の在籍年数や担当件数に触れながら、お客様の希望と今後の暮らしに合わせた提案について話しています。
音楽の道からリフォームの仕事へ
動画では、広島県で生まれ、大学進学を機に関西へ来たこと、バンドでドラムを担当していたことを自己紹介しています。その後、社長との縁でリフォームの仕事を始めたと話しています。
工事の説明では見えにくいスタッフの背景を知る回です。経歴や在籍年数は撮影時点の内容として紹介されています。
相談し合える職場という印象
松本部長は、仕事のことから日常のことまで相談しやすく、スタッフの仲がよいと感じていると述べています。会社の雰囲気を自身の視点で説明しています。
現場では担当者だけでなく、職人や管理するスタッフとの連携も必要です。動画では、そうした仕事を支える人間関係の一面が紹介されています。
壊れた部分だけでなく今後の計画を聞く
お客様のこれからの暮らしに合わせ、必要なことを提案したいと話しています。単に不具合を直すというだけでなく、今後どう住むかを考える姿勢です。
相談時には、長く住み続けたいのか、予算を抑えて必要な部分を直したいのかなど、希望を伝えると提案を比べやすくなります。
同じ雨漏りでも原因を先に確認する
動画では、雨漏りという相談を受けたからすぐ屋根全体の工事を勧めるのではなく、原因を見定めることを大切にしていると説明しています。
部分補修で対応できるならその方法を考え、全体の改修が必要な場合は相談して決める流れです。症状の名前だけでなく、実際の状態に合う方法を選ぶ考え方が示されています。
お客様が求めることに沿う提案を目指す
外観を整えたいのか、雨漏りを止めたいのかなど、求めることはお客様ごとに違います。建物の細かな条件も異なるため、それぞれに合う提案をしたいと述べています。
工事の相談では、困りごとと希望を分けて伝え、どの提案が何を解決するかを確認しましょう。費用や工期、保証も合わせて説明を受けることが重要です。
スタッフを知ることを相談の入口にする
動画の最後では、住まいで困っていることを相談してほしいと呼びかけています。担当者の話し方や考え方を知ることで、初めての問い合わせを考えやすくなります。
満足を目指す姿勢の紹介であり、特定の結果を一律に保証するものではありません。自宅の調査と見積もりをもとに、納得できる工事計画を一緒に確認してください。
出典：マックスリフォームチャンネル「スタッフ紹介松本部長」。動画の解説をもとに、読みやすい文章に整理しています。
